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网站问题

2014-03-05 07:07

网站问题FAQ

1、ccwnet.com如何保证商品的正品品质?你们也和其他海淘网站一样是买手购物吗?

ccwnet.com采用的是B2B2C厂家直供模式,我们的供货方均为欧洲,美洲,澳洲原产地产品提供商,供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯,这种商业模式也杜绝了一般海淘代购海外商品买手制所产生的产品源头分散,服务质量标准不统一,货品难回溯等问题。

2、ccwnet.com为什么使用海外直邮模式?

ccwnet.com的商业模式是海外电商直购模式,您的订单都将由海外供应商打包发出直接送到您手中,选择“海外直邮”是为了让中国大陆境内消费者提供优质的海外商品。商品下单后,将从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出,且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

3、ccwnet.com为什么让我提供身份证信息,是否安全?

根据中国海关要求,从海外直购商品需清关入境,故需买家提供身份证进行个人物品入境申报;若您已在ccwnet.com上传身传过身份证,则无需再次提交;ccwnet.com严格遵守国家相关法律,保证您的个人隐私不受侵犯;您的身份证信息仅作为海关清关环节的个人物品进境凭证之用。

4、为何在ccwnet.com购物有时会有金额和数量限制?

在ccwnet.com购物,商品均采用国际B2C包裹直邮方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。ccwnet.com平台已对单个消费者满足自用范围进行了约束,如果消费者购买量超出限制,网站会做出相应的限制和提醒,以免去包裹在运送过程中产生的不必要麻烦。

5、ccwnet.com一般发货周期是多长?

ccwnet.com商品的运输节点包括海外内陆运输、国际物流运输、国内清关和国内运输四个环节。其中,唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力,时间难以精确估计。正常情况下,发货周期应该在5-7个工作日。超出15个工作日,因非客户自身原因导致的包裹晚到,ccwnet.com将作出相应补偿。

6、ccwnet.com包裹国内派送是哪家物流商?

目前ccwnet.com的订单,包裹飞抵国内,海关清关后,国内派送会有以下几家物流商:EMS,顺丰,中通,天天快递。您可以在ccwnet.com网站上查询到物流详情,在"我的订单"->"追踪订单"进行查阅。如有疑问,可咨询我司客服人员。

7、在ccwnet.com下单购买奶粉或其他易碎物品,包装是否可靠?

亚博体育苹果下载中心ccwnet.com海外合作供应商所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,将最大程度降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%)。ccwnet.com客户如果收到了运输过程中遭到无法使用的损坏,受理后ccwnet.com将负责全额赔偿。

8、ccwnet.com的包装是否需要额外收费?

ccwnet.com的包装不用额外再收取单独的费用。ccwnet.com所收取的服务费里已经涵盖包裹打包的人工、海外仓储、材料等费用。

9、如何查看订单状态?

ccwnet.com客户可以在您的订单中心查看您下的每个订单的物流状态。您也可以记录系统为您生成的物流单号在中国邮政EMS官方网站(www.ems.com.cn)上查看订单物流状态进展。

10、我的货物如果在运送过程中丢失或损坏了怎么办?

ccwnet.com用户在收到包裹后,在签收前需与快递上门人员当面开箱验货。一旦发现包裹内物品遭到无法使用的损坏,请立刻拍照留证。将相关损坏情况和证据通过在线客服或发送邮件给[email?protected],我们收到后,将有客服人员联系您安排损坏商品全额赔偿事宜。

11、ccwnet.com的退/换货政策是怎样的?

ccwnet.com承诺自商品售出(实际签收日)7天内可以为消费者办理退货,基于如下条件:

  1. 1)存在严重质量问题的商品
  2. 2)物流送货中发生损毁的商品
  3. 3)个人原因导致退货,未经使用、拆开包装且不影响二次销售的商品
  4. 4)收到商品与订单描述不符的商品

属于上述一个或几个原因,并经我们的客服人员核实情况属实后,即可办理退货。在办理用户退货时,ccwnet.com可能还需要用户拍摄照片发送给在线客服或发送邮件到[email?protected] ,并附注上退货原因。ccwnet.com在确认退货受理后,需用户按照指定退货地址将商品邮寄退回。

退货时的运费政策如下:

  1. 1)存在严重质量问题、在物流过程中发生损毁的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费;寄回符合上述情况的商品,可选择快递到付;
  2. 2)因个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,需支付商品往返运费

在确认商品已寄回到指定地址并签收后,我们会在签收后的7个工作日内,为用户办理退款;款项将按照用户支付订单的原路径退回。由于各银行转账日期不同,实际退款时间以银行、或第三方支付账户到账时间为准。

由于ccwnet.com商品均来自于境外并以国际直邮的方式送达用户手中,因此所有商品恕我们暂时不做换货服务,仅支持退款。我们也在加强在境外的基础能力建设,尽早为您提供更好的售后服务体验。

12、我如何才能知道即将要开始的销售活动?

ccwnet.com会经常进行产品促销活动,一些活动可能是由品牌商发起的某品牌商品的促销活动,还有一些活动可能是由ccwnet.com发起的网站特定商品或整体的打折促销活动。您如果想及时获知ccwnet.com的打折信息,请您定期登录浏览ccwnet.com网站。

13、如果ccwnet.com上产品卖完后它还会再卖吗?

会,尤其是对于消费者认知的商品,我们的海外供应商会紧跟商品的销售情况和库存状态,第一时间补充商品货源,一般会在2-3天内补充货源,重新上架。如果确实货源紧缺,短期内无法供货,我们也将为您提供到货提醒功能,方便货品重新上架后,通知到您。

14、如下单未付款,ccwnet.com会取消我的订单吗?

ccwnet.com为每个未支付的订单保留库存3小时,如果超过此时间,系统将自动取消您的订单并将库存返回。所以请您于规定时间内付款,如订单被自动取消,您可重新将商品加入购物车(如仍有库存)再进行付款。

15、ccwnet.com的商品为什么没有发票?

由于在海外不存在“发票”的概念,一般只有购物小票、invoice等,若需要,可事先告知我们随货一起寄送。

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